Kira-kira 74 peratus pengguna di rantau Asia Pasifik kini menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk membantu proses membeli-belah, namun kebimbangan terhadap keselamatan dan ketelusan data masih menjadi faktor utama yang mengekang keyakinan pengguna ketika membuat pembayaran, menurut satu kajian terbaharu oleh Visa.
Dapatan itu diperoleh daripada kajian State of Digital Commerce in Asia Pacific yang ditugaskan oleh Visa dan dijalankan oleh YouGov, melibatkan 14,764 pengguna di 14 pasaran di rantau ini.
Selari dengan peralihan pesat Asia Pasifik ke arah perdagangan digital dan pembelian berteraskan mudah alih, kajian mendapati pengguna semakin selesa menggunakan AI untuk mencari, menjejak dan memahami produk. Namun, garis pemisah jelas wujud apabila melibatkan kepercayaan terhadap teknologi sama untuk mengendalikan wang dan data peribadi mereka.
Ketua Produk dan Penyelesaian Visa Asia Pasifik, T.R. Ramachandran, berkata peranan AI dalam pengalaman membeli-belah semakin berkembang, namun aspek kepercayaan menjadi penentu utama kejayaannya. “Apabila AI mula menjadi sebahagian daripada proses pembayaran, kepercayaan dan kawalan menjadi semakin penting. Pengguna mahu memahami bagaimana data mereka digunakan dan yakin setiap transaksi adalah selamat,” katanya.
Pengguna Berpendapatan Tinggi Lebih Berhati-hati
