VISTA Eye Specialist (VISTA), penyedia penjagaan mata terkemuka di Malaysia yang menawarkan perkhidmatan penjagaan mata komprehensif dan pembedahan refraktif, dengan bangga mengumumkan kerjasama transformasi dengan program PX Ninety, yang diketuai oleh pakar pengalaman pesakit terkenal dunia, Shareef Mahdavi. Kerjasama ini menetapkan piawaian baru dalam kecemerlangan penjagaan kesihatan, selaras dengan visi berani VISTA pada tahun 2025, Ikigai WowX (Wow Experience), yang memberi tumpuan kepada penciptaan pengalaman yang didorong oleh tujuan dan memuaskan untuk pesakit, pekerja, dan komuniti.
Shareef Mahdavi, pengarang buku terkenal “Beyond Bedside Manner” dan autoriti global dalam pengalaman pesakit, membawa lebih daripada 30 tahun kepakaran dalam oftalmologi ke dalam kerjasama ini. Sebagai pengasas PX Movement, Shareef telah membantu banyak organisasi penjagaan kesihatan dan profesional perubatan di seluruh dunia untuk meningkatkan penjagaan pesakit, mendorong pertumbuhan mampan, dan memimpin transformasi penjagaan kesihatan ke arah pengalaman yang lebih empati dan bermakna.
“Penjagaan kesihatan bukan hanya tentang hasil; ia tentang mencipta hubungan yang bermakna yang meninggalkan impak yang berkekalan,” kata Shareef Mahdavi. “Komitmen VISTA untuk mengadopsi program PX Ninety menunjukkan kepimpinan visioner dalam mengubah penjagaan pesakit. Dengan menggabungkan penjagaan yang dipersonalisasi dengan pemberdayaan pekerja dan penglibatan komuniti, VISTA sedang mentakrifkan semula apa makna menyediakan penjagaan kesihatan yang luar biasa.”
Transformasi Pengalaman Pesakit dengan PX Ninety dan Ikigai WowX
PX Ninety, yang direka untuk menanamkan empati, komunikasi, dan personalisasi dalam setiap interaksi dengan pesakit, melengkapi falsafah Ikigai WowX VISTA. Berakar pada konsep Jepun ikigai—rasa tujuan dan kepuasan—WowX mewakili misi VISTA untuk memberikan pengalaman luar biasa yang melangkaui penjagaan perubatan untuk mengubah kehidupan.
“Matlamat kami sentiasa untuk melangkaui kecemerlangan klinikal,” kata Carol Heng, Pengurus Pusat Serantau di VISTA dan Pereka Pengalaman Utama untuk program PX Ninety VISTA. “Dengan PX Ninety dan Ikigai WowX, kami mentakrifkan semula penjagaan mata dengan mencipta interaksi yang bukan hanya memberi impak, tetapi mengubah kehidupan pesakit, staf kami, dan komuniti yang kami layani.”
Melalui program PX Ninety, VISTA sedang mendorong perubahan budaya dalam organisasinya dengan memberdayakan pasukan Pereka Pengalaman mereka untuk:
- Meningkatkan Penjagaan Pesakit: Menyampaikan penjagaan yang membuat pesakit merasa dihargai, difahami, dan diberi inspirasi.
- Memberdayakan Pekerja: Mewujudkan budaya tempat kerja di mana tujuan dan kolaborasi berkembang.
- Memberi Impak kepada Komuniti: Meluaskan penjagaan di luar klinik, memperkaya kehidupan mereka dalam komuniti.
Mengapa Pengalaman Pesakit Adalah Masa Depan Penjagaan Kesihatan
Pengalaman pesakit semakin muncul sebagai pembeza utama dalam industri penjagaan kesihatan. Fokus strategik VISTA mengenai bagaimana perasaan pesakit pada setiap langkah perjalanan mereka bertujuan untuk memenuhi bukan hanya keperluan klinikal tetapi juga kesejahteraan emosi, mencipta saat-saat kegembiraan dan harapan.
“Bayangkan seorang pesakit yang telah berjuang dengan penglihatan terjejas selama bertahun-tahun, tiba-tiba dapat melihat dunia dengan jelas untuk pertama kalinya,” jelas Bernard Chan, Pengurus Latihan & Kelestarian dan Pelatih Pereka Pengalaman untuk PX90 di VISTA. “Ini lebih daripada sekadar hasil perubatan; ia adalah transformasi hidup. PX Ninety dan Ikigai WowX memberi kami kuasa untuk meraikan saat-saat ini dan memberi inspirasi kepada pesakit untuk hidup dengan keyakinan dan tujuan yang baru.”
Kepimpinan dalam Inovasi Penjagaan Kesihatan
Kerjasama ini menekankan kedudukan VISTA sebagai peneraju pemikiran dalam penjagaan kesihatan, menetapkan satu preseden bagi pihak lain dalam industri untuk mengikutinya. Dengan memberi keutamaan kepada pengalaman pesakit, VISTA sedang mentakrifkan semula penjagaan kesihatan bukan hanya sebagai keperluan tetapi sebagai misi untuk memberikan tujuan, kepuasan, dan impak.
“Penerimaan VISTA terhadap PX Ninety adalah jemputan kepada industri penjagaan kesihatan untuk berfikir lebih besar,” kata Shareef Mahdavi. “Ini adalah tentang menjadikan penjagaan kesihatan lebih manusiawi, lebih berempati, dan akhirnya lebih bermakna untuk semua yang terlibat.”
