Kecanggihan AI dan kemampuan digital kini mempertingkatkan pengalaman pelanggan di seluruh dunia. Di Malaysia, kami mencari inspirasi dalam penyelesaian yang relevan dan praktikal dari perkembangan ini untuk memacu transformasi dalam pengalaman pelanggan; dan Sidang Kemuncak CX (Pengalaman Pelanggan) tahun ini di Kuala Lumpur menjanjikan untuk menyampaikan hal tersebut.
Dengan barisan penceramah bintang yang diketuai oleh Pakar CX Global, Ron Kaufman dan Shep Hyken, serta disokong oleh pemimpin pemikiran CX yang amat dihormati, Sidang Kemuncak Pengalaman Pelanggan (CX) ke-9 dijangka akan memicu pemikiran strategik dan inovasi CX kepada hadirin dalam merancang pelan Y2025/2026 mereka.
Dengan mengiktiraf pentingnya CX dalam ekonomi digital Malaysia yang berkembang pesat, Persatuan Pusat Hubungan Pelanggan Malaysia (CCAM) dengan sokongan daripada Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC) akan melancarkan CX Malaysia pada Sidang Kemuncak CX tahun ini dalam satu majlis khas. CX Malaysia dijangka menjadi sebuah kumpulan pemikir yang akan menyediakan kepimpinan strategik untuk inovasi CX di Malaysia dan memandu negara ini untuk menjadi pusat kecemerlangan di rantau ini. Kerja-kerja awal yang dilaksanakan dalam CX Malaysia melalui rakan penyelidikan dan analitiknya, Twimbit, akan dipersembahkan kepada hadirin di Sidang Kemuncak melalui satu pembentangan mengenai “Keadaan CX di Malaysia” dan pelancaran Indeks CX Nasional Pertama (melalui pengelasan 100 jenama yang berpusat di Malaysia). Ini akan menjadi pencapaian yang menggemparkan dan permulaan kepada bab baru dalam CX Malaysia.
Sidang Kemuncak yang akan diadakan pada 13-14 November di Sunway Resort Hotel juga menjanjikan pembentangan yang amat berwawasan, terutamanya kajian kes transformasi sebenar daripada Pos Malaysia, Telekom Malaysia, Lazada, Malaysia Airlines, CIMB dan RHB Bank, sementara lebih daripada 20 penyedia penyelesaian digital terkenal dunia akan mempamerkan inovasi terkini mereka di Digital CX Marketplace yang khusus. Hadirin akan berpeluang melihat teknologi terkini dalam ruang digital daripada rakan kongsi seperti Genesys, NTT Data, ITAPPS, AWS, Vonage, Freshworks, NICE, O’Connor’s Engineering, Sprinklr, Zoom, Verint, Nubitel, Knowmax.ai, Soprano Design, Enghouse Interactive, Talkdesk, Atas Cloud, Oracle, Business Next dan Orlig. Harapkan semua keperluan teknikal anda dipenuhi dari segala sudut CX, termasuk penyelesaian omni-channel, sistem CRM, analisis teks, pengurusan pengetahuan, analisis sentimen pelanggan, pengurusan pelanggan sosial, jaminan kualiti, keselamatan data, dan dengan penekanan yang kuat pada AI kali ini.
9TH Annual CX Summit in Kuala Lumpur – The Next Chapter (13-14 November 2024)
Sidang Kemuncak CX ke-9 akan berlangsung pada 13 dan 14 November 2024 di Sunway Resort Hotel, Greater Kuala Lumpur.
“Seiring kita bergerak ke bab seterusnya, kami meluaskan fokus dari Pusat Hubungan Pelanggan ke pandangan yang lebih holistik tentang pengalaman pelanggan. Kami adalah negara yang memiliki kemahiran yang kukuh dalam bidang hospitaliti dan perkhidmatan pelanggan. Dengan penambahan kemampuan digital baharu dan melalui inisiatif kerajaan yang kukuh, kita boleh membina platform di mana organisasi Malaysia benar-benar menyerlah dalam hal pengalaman pelanggan,” kata Presiden CCAM, Encik Vigneswaran Sivalingam.
Beliau menambah, “Penyelidikan Keadaan CX yang kami jalankan bersama Twimbit akan membolehkan kami menilai dengan lebih tepat kedudukan organisasi dalam perjalanan CX mereka dan di mana kami perlu memperkukuhkan kemampuan tersebut. Bahagian pertama adalah untuk menilai organisasi di dalam negara, dan dari sini kami berharap dapat melihat bagaimana organisasi Malaysia bersaing di peringkat serantau dan seterusnya antarabangsa. Ini adalah satu usaha yang bercita-cita tinggi, namun perlu jika kita benar-benar mahu maju.”
CCAM, persatuan penganjur Sidang Kemuncak CX, bekerjasama rapat dengan Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC) dan Perbadanan Pembangunan Sumber Manusia (HRDC) untuk menjadikan Sidang Kemuncak CX sebagai platform utama di rantau ini.
Sidang Kemuncak CX semakin hampir, daftarkan tempat anda hari ini! Tiket boleh didapati melalui https://cxsummit.com.my/. Boleh dituntut oleh HRDC untuk warga Malaysia melalui kehadiran korporat, pada harga terbaik di rantau ini iaitu RM2,500.00 (domestik) / USD$600.00 (antarabangsa).
Maklumat Hubungi Sekretariat CCAM
Email address: [email protected]
[email protected]
Phone number: +6(03) 9779 5599
