Jolicare, sebuah jenama penjagaan kulit herba dari Malaysia yang memulakan perjalanannya pada tahun 2020, menghadapi cabaran besar pada tahun 2022. Mereka mendapati bahawa Jolicare Cream, yang sepatutnya berasaskan herba, mengandungi steroid kerana pembekal mereka di China telah menambah bahan tersebut tanpa pengetahuan atau kebenaran Jolicare. Walaupun piawaian mengenai apa yang dikira sebagai steroid mungkin berbeza di China, perkara ini bertentangan dengan semua janji Jolicare kepada pelanggan mereka.
Daripada menyembunyikan penemuan yang mengejutkan ini, Jolicare memilih untuk bersikap jujur dan memberitahu pelanggan mereka perkara sebenar. Mereka menawarkan bayaran balik kepada sesiapa yang memintanya, mengembalikan lebih daripada RM 100,000. Selepas itu, mereka membuang produk bernilai hampir RM 600,000 untuk memastikan tiada barang yang terjejas kekal dalam edaran. Keputusan sukar ini hampir menyebabkan penutupan perniagaan, tetapi Jolicare tahu bahawa kejujuran adalah satu-satunya jalan ke hadapan.
“Mengambil tanggungjawab atas kesilapan kami adalah penting, dan kami tahu satu-satunya cara untuk maju ke hadapan adalah dengan belajar daripada pengalaman ini dan membina semula kepercayaan dengan pelanggan kami,” kata Caleb, CEO Jolicare. “Kepercayaan pelanggan adalah perkara yang paling penting, dan kami komited untuk melakukan perkara yang betul bagi menghormati kepercayaan tersebut.”
Kejujuran ini membawa beberapa kesan negatif. Syukurlah, ramai pelanggan setia tetap menyokong Jolicare dan terus memberikan sokongan mereka, membolehkan Jolicare bertahan dan kembali lebih kuat.
Dua tahun kemudian. Hari ini, formulasi baharu Jolicare Cream 2.0 telah mengembalikan kepercayaan lebih daripada 70,000 pelanggan yang berpuas hati dari Malaysia, Singapura, Hong Kong, Amerika Syarikat, dan New Zealand. Krim baharu ini adalah 100% bebas steroid dan telah melalui ujian ketat untuk memastikan keselamatan dan keberkesanannya. Direka untuk membaiki kulit kering, gatal, dan sensitif, memastikan setiap bahan adalah seperti yang dijanjikan, dengan jenama ini berpegang teguh kepada piawaian antarabangsa.
Jolicare sekali lagi diiktiraf sebagai syarikat penjagaan kulit herba yang sebenar, yang memegang komitmennya untuk bebas steroid sambil menyediakan penyelesaian pembaikan kulit jangka panjang yang berkesan untuk pelbagai masalah kulit biasa seperti ekzema dan psoriasis.
“Perjalanan ini tidak mudah, tetapi saya bersyukur kepada pasukan yang luar biasa yang terus menyokong kami,” tambah Caleb. “Walaupun terdapat halangan, kami diberkati dengan pelanggan yang mempercayai dan menyokong kami. Kami menerima begitu banyak kata-kata semangat, dan untuk merekalah serta misi kami, kami terus berdiri teguh.”
Jadi, persoalan sebenar masih kekal: Adakah Jolicare Cream mengandungi steroid?
“Keluarga saya dan saya menggunakan produk Jolicare setiap hari, dan memastikan produk ini adalah alternatif herba yang selamat kepada steroid merupakan sebab utama kami memulakan Jolicare,” jawabnya. “Kami mengambil setiap langkah untuk memastikan produk kami selamat dan berkesan untuk pembaikan kulit kering, gatal, dan sensitif. Ia adalah perkara peribadi bagi kami, dan kami memastikan semuanya diuji mengikut piawaian kelas dunia yang tertinggi.”
Lihat Laporan Makmal Penuh di sini
Selain itu, Jolicare dengan sukacitanya mengumumkan pelancaran Jolicare Lotion yang akan datang, dijadualkan pada November 2024. Produk baharu ini akan melengkapi Jolicare Cream, dengan kedua-duanya bekerjasama untuk menyediakan penyelesaian penjagaan kulit yang lengkap. Jolicare Cream menawarkan pembaikan intensif untuk kawasan yang terjejas oleh kekeringan, kegatalan, atau keradangan, manakala Jolicare Lotion direka untuk penggunaan harian bagi mengekalkan kulit yang sihat dan mencegah keradangan pada masa hadapan. Bersama-sama, mereka menyediakan alternatif herba yang menyeluruh untuk pembaikan dan penjagaan kulit.
